0417(台中場)中階主管必修的溝通心理學

一、中階主管的角色認知

1、從同事到主管的腳色自我認知

2、探索個性中的潛能與挑戰

3、如何面對挫折、維持動機

二、中階主管的溝通挑戰

1、向上管理的三個要素

確認期待、優先次序、定期回報

2、對下溝通的三個要點

語氣平易，但原則堅定

指令清楚，勿過於婉轉

絕對不要一昧討好部屬

3、案例分享與演練

三、中階主管如何面對部屬的抱怨？

1、以同理心安撫情緒

2、清楚傳遞任務目標

3、與部屬一起討論最佳化途徑與代償方式

4、切勿選邊站，跟著一起罵上司

5、案例分享與演練

四、訂定合理目標與時間管理

1、全面檢討管理工具是否足夠

2、先完成公司(部門)目標，再完成個人目標

3、時間管理的優先次序：

對上溝通、對下溝通、自己執行